全部常見問題

• Q.防詐騙公告

  

• Q.目前提供哪些付款方式？

  ✔線上刷卡
  ✔ATM轉帳
  ▴匯款資訊：
  永豐銀行 / 代號：807 / 蘆洲分行
  戶名：酷樂三廚藝有限公司
  帳號：133-018-00121934
  ＊匯款完成後，請於訂單留言或粉專私訊我們，通知我們為您查帳，超過三日（含例假日）未付款者，您的訂單將自動失效。

• Q.目前提供配送及配送時間？

  ✔目前僅提供宅配 (僅限台灣本島)
  ✔配送時間：
  1.如為現貨商品，約3-5個工作天為您寄出
  2.如為預購商品，約7-10個工作天為您寄出
  3.以上作業為週一至週五10:00-18:00，每週六、日固定公休
  ❋如有疑問歡迎來電詢問或私訊粉專
  ❋客服專線：02-26107062、客服信箱：kuroth3@gmail.com

• Q.選好商品進入購物車後，卻顯示沒有貨？

  ✔商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

• Q.如何回傳帳號後五碼？

  登入會員後>>點選訂單查詢>>選取該筆訂單資料>>點擊查閱>>填寫匯款日期及帳戶末五碼>>送出資料

• Q.發票開立

  1.個人：紙本發票隨貨品寄送
  2.公司戶：若您有開立統編報帳的需求，請於結帳時輸入『統一編號』和『發票抬頭』我們將會隨貨寄出您的公司戶紙本發票（發票寄送地址與收件地址相同）

• Q.可以更改商品數量及付款方式嗎？

  ➤訂單成立後商品數量及付款方式都無法更改，請取消訂單，並重新下單。

• Q.可以更改訂單寄送地址？

  ➤訂單狀態為『未出貨』可以更改地址，訂單狀態為『已出貨』即無法更改。
  如欲更改地址，請點擊官網右上角「聯絡我們」按鈕或私訊粉絲專頁 FB Messenger、LINE，告知小幫手欲修改的地址，我們將為您處理。

• Q.可以取消訂單嗎？

  ˙請先確認您的訂單資訊是否符合以下狀態，如符合即可取消訂單：
  (1)訂單狀態：處理中
  (2)付款狀態：未付款 / 已付款
  (3)送貨狀態：備貨中
  (4)配送狀態：未執行 / 超過出貨期限 / 取消寄件
  ➤取消訂單流程：登入會員 > 進入會員頁面 > 點選訂單分頁，確認訂單後點選查閱 > 進入訂單頁面後，確認要取消的訂單資訊 > 點選取消訂單
  ❋如有疑問歡迎來電詢問或私訊粉專
  ❋服務時間為週一至週五10:00-18:00，每週六、日固定公休
  ❋客服專線：02-26107062、客服信箱：kuroth3@gmail.com

• Q.忘記密碼

  點選「會員登入」後，選『忘記密碼』，輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的e-mail信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結即可進行重設密碼。